,华纳公司客服经理：用心服务，构建和谐客户关系

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6 月 11 日，郑州新世纪数码科技股份有限公司（世纪数码）申请北交所上市成功过会，保荐机构是东方证券。世纪数码主营业务聚焦于纺织数码印花、广告标识及瓦楞纸箱包装数码打印的工业应用，专业从事数码喷墨印花机、数码打印机、瓦楞彩箱数码印刷机等数码喷印设备以及相关配件与耗材的研发、生产和销售。募资缩水 1.52 亿元，项目投资总额也大幅缩减。本次 IPO，世纪数码拟公开发行不超过 1,100.00 万股，拟募集资金 26,791.06 万元，用于年产 10000 台智能化高端数码打印设备研发生产基地建设项目、高端数码喷印设备研发及智能化生产基地改扩建项目，拟使用募集资金分别为 18,093.62 万元、8,697.44 万元。对比来看，上会稿募集资金较申报稿缩减 15155.21 万元，两大项目分别缩减 8255.1 万元、6900.11 万元，另外上会稿中两大项目投资总额分别为 23,744.90、8,697.44 万元，较申报稿分别缩减 8255.1 万元、6900.11 万元，项目投资总额大幅缩减背后，申报稿募投项目投资总额是如何测算的，相关测算是否严谨？分红超 2000 万元，实控人获得分红 1760 万元。世纪数码资产负债率并不高，报告期呈现下滑态势，分别为 23.49%、23.38%、20.6%，该资产负债率远低于同行，宏华数科、润天智期末分别为 25.7%、58.8%。公司期末货币资金 1.14 亿元，没有长短期借款，现金流较为充裕，公司也在 2024 年大手笔分红 2000.4 万元，实际控制人金利峰无疑是最大受益者，按期持股比例 88% 计算，获得分红总额约为 1760.35 万元。需要指出的是，分红总额已经超过年产 10000 台智能化高端数码打印设备研发生产基地建设项目中铺底流动资金，金额、占比分别为 1,911.29 万元、8.05%。激进扩产，产能消化引关注。世纪数码本次募投的年产 10000 台智能化高端数码打印设备研发生产基地建设项目建成并达产后，预计可形成约 14 亿元的总产能产值规模，包括原郑州生产基地以及本募投项目生产基地，其中本次募投项目达产后新增产能产值约 8.8 亿元，比 2025 年收入 6.12 亿元要高得多，显然扩产步伐较大。从产量看，报告期数码喷墨印花机分别为 2913 台、3244 台、4396 台，而数码打印机则连续下滑，分别为 6688 台、5491 台、4531 台，扩产需要更加重视产能消化问题。北交所要求说明是否存在产能闲置的风险，并就相关事项进行重大事项提示及风险揭示，世纪数码预期未来产能闲置的风险相对较小，不过公司也在招股书提示 " 募集资金投资项目实施效果未达预期的风险 "，在项目达产后，若政策及市场需求发生不利变化、竞争加剧或产品 / 客户拓展不及预期等，则公司新增产能可能无法被消化，存在产能闲置的风险，若项目不能顺利实施或产能闲置，无法实现预期效益，新增折旧、摊销将对公司业绩可能产生一定的不利影响。研发费用率落后同行，核心技术人员最高学历为本科。报告期，世纪数码研发费用分别为 1,848.65 万元、2,419.99 万元、2,412.24 万元，研发费用率分别为 3.24%、4.25%、3.94%。对比来看，可比同行研发费用率均值分别为 6.95%、6.63%、5.42%，可比同行研发费用率均超过公司，宏华数科、润天智期末分别为 5.23%、5.62%。2022 年至 2025 年，公司研发人员分别为 48 人、65 人、88 人、86 人，其中 2023 年、2024 年存在非研发人员转岗至研发部门的人员，销售部门郑啸天、吕鹏辉、常永杰，生产部门窦韶、张振、张涛、张海超，财务部门马莹莹、汪聪聪从原来部门转岗至研发部门，虽然公司给出了转岗原因及合理性，不过需要探讨的是，报告期之前是否存在类似情况，还是说只发生在报告期内？另外，期末研发人员中本科、本科及以下分别为 40 人、41 人，而硕士及以上仅 5 人，核心技术人员没有硕士、博士学历，娄俊超、高嵘彬均为专科学历，张津卫、闻涛、刘强均为本科学历。截至期末，公司拥有专利 298 项，其中发明专利 47 项，宏华数科、润天智期末发明专利均超过公司，分别为 60 项、95 项，显然公司还需要进一步强化研发投入，积累更多发明专利。

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华纳公司，作为我国知名的企业之一，一直以来都秉承着“客户至上”的服务理念。在众多员工中，有一位备受尊敬的客服经理，他用自己的专业素养和敬业精神，为华纳公司树立了良好的企业形象，赢得了广大客户的信赖和好评。今天，就让我们一起来了解一下这位华纳公司客服经理的日常工作。 这位客服经理名叫李明，从事客服工作已有十年之久。在这十年里，他始终坚守在客服一线，用自己的实际行动诠释着“用心服务”的真谛。李明深知，客服工作是企业与客户沟通的桥梁，是维护企业形象的重要环节。因此，他始终将客户的需求放在首位，努力为客户提供优质的服务。 在日常工作中，李明总是认真倾听客户的需求，耐心解答客户的疑问。他深知，每一个客户的问题都关系到企业的形象和信誉，因此，他从不敷衍了事，总是尽力为客户提供满意的解决方案。在他的带领下，华纳公司的客服团队形成了一种“以客户为中心”的服务理念，让每一位客户都能感受到华纳公司的真诚与关爱。 为了提高客服团队的整体素质，李明定期组织团队培训，分享客服经验，提升客服人员的业务能力和服务水平。他强调，客服人员不仅要具备丰富的专业知识，还要具备良好的沟通技巧和应变能力。在他的努力下，华纳公司的客服团队逐渐成长为一支高素质、专业化的团队。 在处理客户投诉时，李明总是站在客户的角度思考问题，积极寻求解决方案。他深知，投诉是客户对产品或服务不满意的一种表达，是企业改进和提升的机会。因此，他总是耐心倾听客户的投诉，认真分析问题原因，并及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。 此外，李明还注重与客户的沟通，积极收集客户反馈。他认为，客户的意见和建议是企业不断进步的动力。为此，他鼓励客服人员主动与客户沟通，了解客户的需求和期望，以便更好地改进产品和服务。 在华纳公司，李明的事迹得到了广泛认可。他不仅是一位优秀的客服经理，更是一位值得尊敬的榜样。在他的带领下，华纳公司的客服团队取得了显著的成绩，赢得了客户的赞誉。 总之，华纳公司客服经理李明用自己的实际行动诠释了“用心服务”的真谛。他不仅关注客户的需求，还致力于提升客服团队的整体素质，为构建和谐客户关系做出了积极贡献。正是有了这样一群优秀的客服人员，华纳公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。相信在李明的带领下，华纳公司的明天会更加美好。

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